Kunden reichen Beschwerden über ein intuitives Formular mit Vorfallsdatum, Kategorie, Unterkategorie und optionalen Fahrzeug-/Fahrtdetails ein. Eine anonyme Einreichung ist möglich, Duplikate werden automatisch erkannt.
Felder für Vorfallsdatum/Uhrzeit, Kategorie und Unterkategorie
Fahrzeugbezogen: Reisedatum, Abfahrts-/Ankunftszeiten, Start-/Zielhaltestellen
Datenprüfung vor der Absendung
Duplikatsprüfung bei Erstattungen und automatische Weiterleitung
Mitarbeiter an Info-Points oder in Call-Centern erfassen Fälle über ein geführtes Formular. Mehrere PDF-Dateien und Fotos können hochgeladen werden. Das System weist den Fall zu und benachrichtigt den Bearbeiter per E-Mail.
Geführtes Formular: Kulanzprüfung, umschaltbar auf fahrtbezogen
Kategorie, Unterkategorie, Freitext, Dringlichkeitseinstellung
Hochladen mehrerer PDFs und Fotos
Automatische Zuweisung und E-Mail-Benachrichtigung
Der zuständige Bearbeiter erhält eine E-Mail mit einem Link zur Ansicht des Falls. Workflows bieten Antwortvorlagen und Textbausteine. Fälle können bei Bedarf weitergeleitet werden.
E-Mail-Benachrichtigung mit direktem Fall-Link
Antwortvorlagen und Textbausteine
Manuelle oder automatische Weiterleitung an Kollegen
Vollständige Fallhistorie und Protokoll
Antworten werden per E-Mail oder Briefvorlage generiert. Mitarbeiter können Antworten prüfen und bearbeiten; Kunden können ihre Zufriedenheit mit der Antwort bewerten.
Generierung von E-Mail- und Briefvorlagen
Workflow zur Prüfung und Bearbeitung durch Mitarbeiter
Bewertung der Kundenzufriedenheit
Dient zur Erstattung von Fahrtkosten an Kunden. Kundenservice-Center wählen offene Kulanzfälle aus, wählen die passende Erstattung und erfassen Zahlungen mit einer Erstattungsbescheinigung.
Suche offener Kulanzfälle nach Name oder Nummer
Auswahl der Erstattung basierend auf dem Tickettyp
Zahlungserfassung und Erstattungsbescheinigung
Verfolgen Sie Gesamtbeschwerden, Kategorien, Verkehrsmittel, Kommunikationskanäle und Erstattungsbeträge. Verkehrsverbünde können Daten mandantenübergreifend nach Standorten, Linien, Haltestellen und mehr analysieren.
Gesamtbeschwerden, Kategorien, Verkehrsmittel, Kanäle
Mandantenübergreifende Analyse: Standorte, Linien, Haltestellen, Tickets
Duplikat-bereinigte Monatsergebnisse
Anpassbare Zeiträume und Kategorien
Administratoren können Fahrplandaten importieren, Linien konfigurieren, Kategorien, Tickets, Benutzer, Adressbücher, Vorlagen, FAQs und Umfragen verwalten. Daten werden nach einer definierten Frist anonymisiert; Serverstandort ist Deutschland.
Fahrplanimport, Linienkonfiguration
Benutzerrollen: Admin, Mitbearbeiter, LNG, VU, InfoPoint, Kunde, Qualitätsprüfer
Anonyme Kundendaten, rollenbasierter Zugriff
Deutsche Server, Datenanonymisierung nach definierter Frist
